Términos y condiciones

De manera enunciativa, más no limitativa, AGS SOFTWARE, Sociedad Anónima de Capital Variable, (en lo sucesivo e indistintamente como “AGS SOFTWARE”), ofrece en su sitio web www.vivook.com, una guía de la información que esta empresa, presta a sus Usuarios, usuarios y/o suscriptores (en lo sucesivo e indistintamente como “Usuario” o su plural “Usuarios”); entre la que es posible mencionar la información relativa a sus servicios, formas de contratación, condiciones de pago, promociones publicitarias, así como cualquier servicio adicional que en el futuro llegue a ofrecer. Cualquier mejora o modificación a la información existentes quedará sujeta a los términos desde el momento en que sea disponible al Usuario.

  • Información de Registro:

Al registrarse en el sitio, ya sea en el condominio demo, para contactarnos o para dar de alta un condominio el usuario acepta:

  • Proporcionar información veraz, vigente y completa solicitada por cualquiera de nuestras formas de registro.
  • Mantener la seguridad de su contraseña, el password será responsabilidad única del Usuario, el mal uso que se le dé a ésta, será riesgo del Usuario, por lo que AGS SOFTWARE, no será responsable sobre el manejo de la información que exista en la cuenta asignada.
  • Mantener actualizada la información registrada y proporcionada en el sitio.
  • Cualquier riesgo relacionado al posible acceso no autorizado a la información registrada en su condominio, por el indebido resguardo de la contraseña proporcionada al Usuario.
  • AGS SOFTWARE, brindará a sus Usuarios el servicio de control de acceso condominal y residencial a través de su plataforma digital denominada como VIVOOK, esta herramienta servirá para que los accesos vehiculares y peatonales tengan control especial para salvaguardar la seguridad de nuestros Usuarios, AGS SOFTWARE, comunicará a terceros (visitas, trabajadores o proveedores) el protocolo de acceso al inmueble, para lo cual recabará datos generales, tales como: nombre, correo electrónico, teléfono, toma de fotografía y/o digitalización de su credencial de elector, cédula profesional, cartilla militar y/o pasaporte, en caso de acceder con vehículo se tomará también fotografía a éste y de la placa para registro. Ello con la finalidad de brindarle tranquilidad y seguridad al suscriptor de que la gente que ingrese al residencial este plenamente identificada, así con los datos recabados se avisará la llegada de la o las personas que acuden a su domicilio; por ende, dicha información será registrada en el sitio web de AGS SOFTWARE y/o VIVOOK y podrá ser compartida con personal de seguridad (guardias, porteros, Administrador, Comité de Vigilancia en caso de requerirlo) que se encuentren a cargo del controlar el acceso al inmueble.

Esta información en todo momento será protegida por AGS SOFTWARE de acuerdo a le Ley Federal de Datos Personales y no podrá ser utilizada para fines distintos a los establecidos en el Aviso de Privacidad establecido en la liga https://www.vivook.com/politica-de-privacidad/, así como en los presentes términos y condiciones.

AGS SOFTWARE, podrá compartir la información recabada en su plataforma digital a cualquier autoridad federal o local en materia civil, penal o administrativa que se lo solicite como medio de prueba en los procesos judiciales o administrativos que se desahoguen ante dichas dependencias y que requieran de la información que salvaguarda AGS SOFTWARE, en sus plataformas digitales, lo anterior previo requerimiento oficial que las autoridades hagan por escrito a AGS SOFTWARE.

Para fines publicitarios y con los datos recabados en la implementación del protocolo de acceso al inmueble, desde este momento se autoriza a AGS SOFTWARE, enviar por diversos medios publicidad, difusión e información relacionada con su sitio web y de las compañías que forman parte de AGS SOFTWARE.

Que conoce que tiene acceso a asambleas virtuales mediante la plataforma www.vivook.com asamblea virtual, para lo cual se requerirá del suscriptor datos personales tales como: nombre, correo electrónico, teléfono y cualquier otro dato que a juicio de AGS SOFTWARE, sea necesario para la seguridad digital de  los participantes; información que estará en la nube de la plataforma, esta información en todo momento será protegida por AGS SOFTWARE, de acuerdo a le Ley Federal de Datos Personales y no podrá ser utilizada para fines distintos a los establecidos en el Aviso de Privacidad establecido en la liga https://www.vivook.com/politica-de-privacidad/, así como en los presentes términos y condiciones.

Para fines publicitarios y con los datos recabados en la plataforma para realizar asambleas virtuales, desde este momento se autoriza a AGS SOFTWARE, enviar por diversos medios publicidad, difusión e información relacionada con su sitio web y de las compañías que forman o llegasen a formar parte de AGS SOFTWARE.

  • Costos de Suscripción, cargos e impuestos:

Los costos de suscripción a www.vivook.com, están especificados en el sitio. AGS SOFTWARE podrá cambiar estos costos en cualquier momento. En este caso, se dará aviso con un mínimo de 30 días de anticipación a todos nuestros suscriptores. El continuo uso del sitio implica la aceptación del Usuario de dichos cambios. Cualquier cambio en los costos, aplicará a la facturación de las suscripciones después de los 30 días de su publicación.

  • Los cambios en costos NO aplicarán a aquellas suscripciones pagadas por adelantado. Surtirán efecto solamente al término del período cubierto con el pago anticipado.
  • Los costos publicados NO incluyen IVA.
  • Pagos y cobranza:
  • Al abrir una cuenta en VIVOOK, ésta tiene una vigencia de 15 (quince) días de prueba con el 100% de funcionalidad, soporte técnico gratuito y sin ningún tipo de compromiso de compra por parte del Usuario.
  • El Usuario tendrá que realizar el pago de suscripción al sistema en caso de que decida continuar utilizando VIVOOK una vez vencido su mes de prueba. En caso contrario al no identificar el pago de suscripción, VIVOOK tendrá derecho a suspender la cuenta sin previo aviso al Usuario y le notificará al usuario para que, en caso de requerir el servicio, realice el pago correspondiente.
  • En caso de que una cuenta en prueba sea suspendida por falta de pago, la información de dicha cuenta quedará resguardada hasta por 3 meses posteriores a la suspensión, fenecido dicho plazo y sin que exista pago por parte del Usuario, AGS SOFTWARE, tendrá la facultad de eliminar la base de datos de la cuenta, sin ninguna responsabilidad legal.
  • En caso de realizar el pago de suscripción y de requerir factura, el Usuario tendrá que registrar sus datos fiscales en el panel del administrador, apartado “Mi suscripción”.
  • Una vez que se realizó el pago, 3 días hábiles posteriores el Usuario podrá descargar su factura.
  • Al pagar la suscripción a VIVOOK el Usuario no se compromete a un plazo forzoso de contratación
  • Al pagar la suscripción a VIVOOK con promoción de anualidad, en caso de baja del servicio antes de finalizar los meses pagados de contratación, el Usuario puede usar su saldo a favor en otros servicios de VIVOOK (cursos, portales nuevos, facturación, entre otros). No hay devoluciones en efectivo, ni transferencia bancaria y / o Tarjeta de crédito.
  • Aviso de Derechos de Autor:

Toda la información y contenido que se muestra en el sitio www.vivook.com es, salvo que se indique lo contrario, propiedad de AGS SOFTWARE, Todos los encabezados de páginas, imágenes, ilustraciones, gráficas, audios, videos y texto son sujetos de derecho de propiedad intelectual, derechos de autor y otras licencias por parte de AGS SOFTWARE; por lo que su uso sin consentimiento para fines de lucro, estará sujeto a las normas penales, civiles y administrativas que corresponda, reservándose AGS SOFTWARE su derecho a hacerlo valer en la vía y forma que corresponda.

  • Aspecto Legal:

La Información y su uso, pueden estar sujetos a disposiciones legales específicas, por lo que el Usuario acepta y entiende que es su exclusiva responsabilidad observar y cumplir con todas las disposiciones legales que, por su uso del sitio le puedan aplicar; mencionando de manera enunciativa más no limitativa, las relacionadas con derechos de autor, propiedad industrial, información confidencial, comunicaciones y transportes, civil, penal, administrativa y demás leyes aplicables.

AGS SOFTWARE, toma con seriedad la confianza y seguridad del sitio. Sin embargo, el Usuario debe estar consciente de la naturaleza cambiante del servicio de internet y sus limitaciones, así como sus características técnicas y los tiempos de respuesta para consultar, interrogar o transferir datos e información, lo que hace difícil proporcionar un servicio libre de fallas técnicas. Ningún sistema con las características que presenta el servicio de AGS SOFTWARE, es 100% seguro, el internet es un medio inherentemente inseguro, la confiabilidad en los servicios de hospedaje de sitios web, intermediarios de internet, el proveedor de internet de cada usuario y otros servicios no pueden ser asegurados por AGS SOFTWARE. Al ser Usuario de www.vivook.com, usted acepta estos riesgos y adquiere la responsabilidad de elegir una tecnología que no provee 100% de seguridad.

Diversos motivos, tales como crisis, eventos no previsibles, fuerza mayor, etc., así como el mal funcionamiento o interrupción de alguna otra parte del internet pueden ocasionar el entorpecimiento del acceso y la transmisión de información y mensajes, errores en la transmisión de los mismos o incluso la interrupción temporal del acceso al sitio, y tales circunstancias se encuentran absolutamente fuera del alcance de AGS SOFTWARE, por lo que el Usuario y terceros (visitas, trabajadores o proveedores) liberan a AGS SOFTWARE de cualquier daño o perjuicio que pudiera ocasionársele por las fallas técnicas antes descritas, sin que se reverse el Usuario o terceros (visitas, trabajadores o proveedores) acción y derecho civil, penal, mercantil o administrativo para hacerlos valer con posterioridad.

El Usuario y terceros (visitas, trabajadores o proveedores) liberan a AGS SOFTWARE de cualquier tipo de responsabilidad que pudiese resultar del mal uso, daños o perjuicios que pueda ocasionarle a cualquier persona por el uso de la información privada del condominio o información de terceros (visitas, trabajadores o proveedores) por la implementación del protocolo de acceso al inmueble, sin que se reverse el Usuario acción y derecho civil, penal, mercantil o administrativo para hacerlos valer con posterioridad.

AGS SOFTWARE no asume ningún tipo de responsabilidad sobre la exactitud, veracidad, actualidad, legalidad, seguridad, oportunidad o precisión de los contenidos o la información confidencial del condominio o información de terceros (visitas, trabajadores o proveedores) por la implementación del protocolo de acceso al inmueble, que obtenga el Usuario del sitio.

El Usuario reconoce y acepta que los sitios de terceros a los que se puedan enlazar en o desde el sitio, no son creados por AGS SOFTWARE, y que los mismos pueden incluir imágenes, sonidos, textos u otros contenidos que algunas personas pueden encontrar ofensivos o no aptos para menores de edad. Tales contenidos son responsabilidad de quién los provén, no teniendo AGS SOFTWARE ningún control sobre los mismos. El acceso a tales sitios será por cuenta y riesgo del Usuario. Cuando el Usuario sale del sitio, www.vivook.com, nuestro contrato de Términos y Condiciones deja de regir y por ende no es aplicable.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario el tomar todas las medidas que juzgue convenientes y necesarias a fin de proteger la información confidencial del condominio y terceros (visitas, trabajadores o proveedores), así como su software y equipo de cómputo, contra posibles intromisiones por parte de terceros, así como de la posible contaminación o corrupción de los mismos, causados por programas o códigos dañinos y que entiende que, por el hecho de acceder al internet, se encuentra en riesgo de ser víctima de este tipo de ataques o infecciones los cuales acepta bajo su propia cuenta y riesgo.

AGS SOFTWARE en ningún momento garantiza que el uso del sitio no causará daños de los aquí descritos al Usuario y terceros (visitas, trabajadores o proveedores), sus propiedades, información, etc. por lo que el Usuario libera a AGS SOFTWARE de cualquier daño o perjuicio que pudiera ocasionársele por las fallas técnicas antes descritas, sin que se reverse el Usuario acción y derecho civil, penal, mercantil o administrativo para hacerlos valer con posterioridad.

El Usuario acepta que es el único responsable por cualquier daño, perjuicio, infracción o delito que llegue a sufrir, o que llegue a ocasionar a terceros por el uso de dicho contenido obtenido del internet.

Que, salvo que se estipule lo contrario, el uso del sitio, no constituirá en ningún momento una autorización ni licencia tácita o explícita para usar la propiedad intelectual de vivook.com

  • Deslinde:

Este website y todos sus contenidos son proporcionados “tal cual”, sin garantías de ninguna clase, ya sea implícita, explícita, expresa o tácitamente.

Usted reconoce, mediante el uso de este website, que el uso del mismo es hecho bajo su propio riesgo, que usted asume plena responsabilidad por todos los costos asociados con todos los servicios necesarios de reparación de cualquier equipo que usted use al conectarse con nuestro website, y que AGS SOFTWARE no será responsable de cualquier daño de cualquier clase en el uso de este website.

AGS SOFTWARE pondrá a disposición de sus Usuarios sus salas virtuales para la celebración de asambleas condominales, por medio de la plataforma www.vivook.com asamblea virtual, sin embargo, AGS SOFTWARE no será responsable de manera alguna en las áreas civiles, administrativas, penales o cualquier otra por los acuerdos tomados por los usuarios en la asamblea virtual.

Asimismo, AGS SOFTWARE, no será responsable por la posible ilegitimidad o nulidad de las asambleas realizadas a través de su portal, ya que será responsabilidad de los Usuarios preparar la celebración de las sesiones vecinales de acuerdo a las leyes civiles, administrativas y penales de cada localidad, AGS SOFTWARE, únicamente prestará las aulas virtuales para la celebración de las reuniones vecinales sin que ello implique la gestoría de permisos ante las autoridades competentes, por lo que al momento de aceptar los presentes términos y condiciones el Usuario libera a AGS SOFTWARE de cualquier responsabilidad civil, administrativa y/o penal que surja por la celebración de asambleas virtuales.

Lo anterior, no implica que el Usuario no pueda controvertir la licitud de las mismas mediante los recursos idóneos de acuerdo a la legislación aplicable, situación que de bajo ninguna circunstancia se responsabiliza a AGS SOFTWARE, por cualquier falta de licitud o nulidad de asambleas.

  • Indemnización:

Usted acuerda en defender, indemnizar y proteger la integridad de AGS SOFTWARE y sus representantes legales, de cualquier reclamación, daño, costos y gastos, incluyendo honorarios de abogados en relación con el uso de este website.

  • Limitación de Responsabilidad:

AGS SOFTWARE manifiesta su compromiso profesional que hace de buena fe su mejor esfuerzo a fin para brindar calidad en el servicio y que el contenido de la información que se proporciona mediante el sitio sea óptimo, lo cual realiza bajo el principio de buena fe.

El contenido al que es posible tener acceso a través de cualquier liga, página web, etc., no es ni puede ser monitoreado, evaluado ni controlado por AGS SOFTWARE, dichos contenidos y direcciones disponibles cambian constantemente, por lo que desde este momento, el Usuario libera de manera absoluta y sin limitación alguna a AGS SOFTWARE de cualquier tipo de responsabilidad, civil, penal, administrativa, así como de los daños (patrimoniales o morales), perjuicios o cualquiera otra que pudiera emanar del uso del sitio y de la información disponible mediante el mismo; sin que se reverse el Usuario acción, derecho civil, penal, mercantil o administrativo para hacerlos valer con posterioridad.

  • Condiciones de Comunicación:

Cualquier notificación (excepto las modificaciones a este Contrato de Términos y Condiciones) a nuestros Usuarios será enviada por email, el cual ha sido registrado en la forma de registro de su condominio. Es responsabilidad del suscriptor mantener vigente su dirección de email o dar aviso a AGS SOFTWARE de la modificación de éste, así como mantenerlo publicado en el sitio www.vivook.com.

Si el Usuario utiliza las herramientas de comunicación proporcionadas en el sitio, tales como foros, uservoice, chats, etc., se compromete a usarlas con fines legales y legítimos. No deberá publicar anuncios que no estén relacionados con el uso del servicio del sitio, incluyendo (pero sin limitarse a) ofertas de bienes y servicios en venta, archivos que puedan dañar software o equipos de terceros, contenido ofensivo, material que viole alguna ley (como material protegido por derechos de autor), etc., AGS SOFTWARE se deslinda de toda responsabilidad por cualquier información publicada en el sitio por terceros y se reserva el derecho de eliminar cualquier comunicación en cualquier momento que así lo decida.

  • Uso gratuito por 15 días:

AGS SOFTWARE otorga a sus Usuarios 15 días de uso gratuito del sitio, a todos los Usuarios que dan de alta a su condominio, plazo que se contará a partir de la fecha de alta, independientemente de la frecuencia de uso que tenga durante ese período.

Cualquier información que el Usuario ingrese en su condominio durante el período de prueba gratis de 15 días, así como la configuración de su servicio, se perderá completamente a menos de que realice el pago correspondiente al siguiente mes, trimestre, semestre o pago anual, durante los primeros 3 días hábiles posteriores al vencimiento del período de prueba gratis.

  • Cancelación de Suscripción:

En caso de que el Usuario desee cancelar / eliminar la suscripción a VIVOOK, deberá solicitarlo con 30 días de anticipación por escrito vía email a ventas@vivook.com, para proceder a su cancelación. No se cobrará ninguna penalidad ni cuota extra.

AGS SOFTWARE, se reserva el derecho, sin notificación alguna al suscriptor, para:

  • Cancelar el uso del servicio de www.vivook.com al por parte del Usuario en cualquier momento que considere conveniente, en caso de incumplimiento con las Políticas, Términos y Condiciones que AGS SOFTWARE ha generado en el presente contrato.
  • Bloquear o prevenir el uso posterior del sitio por parte del Usuario.
  • Cambiar, suspender o descontinuar algún servicio total o parcial del sitio.
  • Imponer límites en el uso del sitio.
  • Competencia Territorial

Si bien el internet es un medio global, AGS SOFTWARE, es una empresa conformada con base en las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y la información que se ofrece al usuario son operados y controlados desde el territorio mexicano, cumpliendo con todas las leyes, reglamentos y demás disposiciones aplicables a los mismos. Aquel Usuario extranjero que decida hacer uso de los servicios, lo hace por su propia iniciativa y es el único responsable de observar y dar cumplimiento a cualesquiera leyes o disposiciones aplicables en su país de origen con relación a este tipo de información.

El Usuario, al hacer uso del sitio, acepta de manera expresa someterse, en caso de cualquier controversia, a la competencia de los tribunales de la Ciudad de México, en los Estados Unidos Mexicanos, así como a las leyes sustantivas y procedimentales aplicables, para el caso concreto, vigentes en dicho lugar, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que por motivo de su nacionalidad, residencia o lugar de negocios pudiese corresponderle ahora o en el futuro.

  • Cesión de derechos:

Si nuestro Usuario / titular ya no administra el condominio registrado y desea traspasar la cuenta de VIVOOK del condominio (con todo el contenido) a un tercero otra persona, solo debe:

  • Estar al corriente en sus pagos a VIVOOK.

Desde la dirección de email con la que se registró el sitio, enviar un correo electrónico a ventas@vivook.com con copia a la persona designada como nuevo titular de la cuenta, indicando:

  • Nombre de la nueva persona responsable;
  • Número de teléfono celular de la misma;
  • Cuenta de correo electrónico;
  • Mencionando que la nueva persona será el responsable de realizar el pago por la suscripción;
  • El nuevo responsable, deberá contestar a todos, el email confirmando que acepta la cesión de derechos y obligaciones;
  • Para el caso de que un condominio rescinda los servicios de administración de la persona titular de la cuenta en VIVOOK, empero desee seguir utilizando nuestros servicios digitales como medio de comunicación del condominio y el administrador/ titular se niegue a realizar la cesión  de derechos; los miembros del Comité de Vigilancia del condominio, (en el caso de inmuebles sujetos al régimen de propiedad en condominio y/o mesa directiva, en el caso de Personas Morales y/o su equivalente en otros países) podrán solicitar a AGS SOFTWARE la transferencia del contenido de la cuenta del condominio (información condominal) a una nueva cuenta de VIVOOK, para que dicha información sea cargada al nuevo sitio y este a disposición del Usuario solicitante, siempre y cuando éste cumpla con los requisitos que en a continuación se describen.

Para generar el proceso de transferencia de información, deberán enviar un correo electrónico a soporte@vivook.com, el cual deberá contener:

    • Un escrito en formato PDF (firmado por el Comité de Vigilancia) en el que se mencione el deseo de aperturar una cuenta de y se transfiera la información de una ya existe referente al condominio que representa.
    • Que el administrador ha sido removido de su cargo (nombre completo), fecha de asamblea en la que fue removido, la especificación del nuevo nombramiento de administrador y/o Comité de Vigilancia.
    • Esta carta debe ir firmada por la totalidad de los miembros del Comité de Vigilancia y deberá ir acompañada del acta constitutiva del régimen de propiedad en condominio, así como del acta de asamblea general de condóminos en la cual se remueve al administrador y designa al nuevo representante y nuevos integrantes del comité de vigilancia o bien su ratificación, ambos documentos deberán ser enviados en formato PDF.
    • Escaneo de las identificaciones oficiales de los solicitantes (PDF).

AGS SOFTWARE podrá solicitar los documentos originales para su cotejo, esto con la finalidad de cerciorarse que los nombramientos correspondan al condominio cuya información se pretenda su transferencia.

  • Soporte técnico:

AGS SOFTWARE cuenta con los siguientes medios para soporte técnico y están disponibles cualquier día hábil del año (según calendario laboral de México) en un horario de 8 am a 5 pm (horario de la ciudad de México).

Instagram: @mundovivook

Email: soporte@vivook.com, ventas@vivook.com

Teléfonos: 56 20 52 89 40,55 5952

Facebook: http://www.facebook.com/MundoVivook

Twitter: @MundoVivook

  • El soporte técnico de AGS SOFTWARE orienta al Usuario por medio de material como tutoriales en video y pdf.
  • Preguntas:

Si desea realizar algún cambio en la información que nos proporcionó, o tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad o términos y condiciones, favor de contactarnos a soporte@vivook.com.

  • Pagos con tarjeta:

Todas las transacciones con tarjeta serán procesadas a través de: stripe  https://stripe.com/mx/legal/ssa.

  • Socios preferentes:

Términos y condiciones para Membresía de “Socio preferente”.

  • Membresía a partir de un mínimo 15 condominios suscritos en VIVOOK.
  • Si compruebas que tienes los 15 sitios administrados, pero no todos están suscritos, tienes un lapso de 6 meses para suscribir los restantes.
  • Si eres Usuario nuevo y administras más de 15 condominios puedes empezar con un mínimo de 3 suscritos y tienes un lapso de 1 año para suscribir los restantes.
  • Si ya eres miembro y bajas de 15 condominios tienes un lapso de 3 meses para suscribir uno nuevo.
  • La membresía se suspenderá si no se cumplen con los términos y lapsos mencionados en el inciso a y b.