FAQs Preguntas frecuentes

¿Qué es Vivook?

Vivook es el sistema web para administrar y organizar edificios, residenciales, oficinas y condominios. Brinda un fácil manejo de las cuotas, ingresos y egresos. Crea un nuevo nivel de comunicación entre el administrador y residentes. Está disponible en todo momento y desde cualquier lugar.

¿Para qué me sirve Vivook?

Con Vivook es muy fácil gestionar organizar a tu condominio en línea:
Dar avisos de cobro, fechas de pago, recargos y noticias.
Estar en contacto con los residentes de manera eficaz.
Publicar el reglamento del edificio o residencial y documentos importantes.
Hacer encuestas y votaciones.
Notificar sobre mejoras y reparaciones a las instalaciones.
Poner y dar seguimiento a las solicitudes que los residentes hacen a la administración.
Consultar el estado de cuenta de cada inmueble.
Llevar el control de la administración financiera del edificio o residencial (cuotas y adeudos, ingresos y egresos).
Publicar anuncios de compra o venta de articulos (anuncios clasificados internos).
Realizar reservación de instalaciones.
Avisar sobre articulos perdidos y encontrados dentro del edificio o residencial.
Y mucho más...
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¿Para quién es Vivook?

Vivook está hecho para todos los que viven en un edificio, residencial, o conjunto habitacional y para los que son dueños (vivan ahí o no) o trabajan ahí; es decir para toda la comunidad del edificio o residencial.
Pero principalmente es para "el Administrador del Condominio."
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¿Cuánto cuesta Vivook?

Vivook cuesta menos de lo que actualmente su condominio gasta en copias y materiales para hacer que los residentes se enteren de las cosas que pasan. Consulta la lista de precios de Vivook para tu país aquí.
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¿Cada residente tiene que pagar por usar Vivook?

No. Solamente se hace un pago fijo mensual o anual por todo el edificio o residencial. Normalmente este pago lo hace el administrador de tu edificio o residencial y el monto depende del número de apartamentos o casas del condominio o edificio.
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¿Podemos probar Vivook en mi edificio o residencial antes de pagar algo?

Sí. Te ofrecemos 30 días de prueba con todas sus herramientas funcionando al 100% sin costo para que puedas utilizarlo, y decidir por ti mismo si Vivook es útil para tu edificio o residencial. Además siempre cuentas con nuestro apoyo para orientarte en cualquier duda que se genere.
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¿Si utilizo Vivook 30 días gratis que pasa con mi información que se genera en este periodo?

Toda tu información es confidencial en Vivook, si es necesario te la mandamos por correo o si decides que no la deseas el sistema Vivook la elimina en 2 meses.
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¿Si decido usar Vivook, tengo que comprometerme a un plazo?

De ninguna forma. El pago del servicio de Vivook es mes a mes bajo un modo de suscripción mensual o un solo pago anual y puedes cancelarlo en cualquier momento. Una vez que cancelas, no se te cobrará nada más.
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¿Puedo pagar por adelantado un año completo?

Claro que sí, y aún así puedes cancelar el servicio en cualquier momento.
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¿Hay algún cargo inicial o de instalación al comenzar a usar Vivook?

No, ninguno. Una vez que transcurran los 30 días de pruebas entonces recibirás el cargo fijo mensual acorde al plan que hayas seleccionado.
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¿Qué pasa si quiero cambiar de plan?

No hay problema, puedes cambiar de plan en cualquier momento. Solamente das click en "Panel del Administrador" en la parte superior de tu página, entra a "Configura tu Condominio" y seleccionas el nuevo plan que deseas.
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¿Que formas de pago aceptan? ¿Me pueden dar factura?

En Vivook usamos PayPal para procesar los pagos mensuales, y aceptamos pagos con tarjetas de crédito Visa, Mastercard. También podemos domiciliar tu pago si tu condominio se encuentra en México. Si deseas factura, puedes solicitarla a soporte@vivook.com
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¿Cuales son los requerimientos de computadora para usar Vivook?

Dado que Vivook opera desde nuestros servidores de internet, no hay nada que instalar en tu computadora ni tampoco te tienes que preocupar por tener tu propio servidor. Es muy sencillo. Solamente necesitas un navegador con conexión a internet. Todos los navegadores más populares de hoy en día funcionan bien con Vivook (IE 6,7,8, Firefox, Safari, Chrome, etc.)
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¿Vivook despliega anuncios?

Al usar Vivook, nunca verás anuncios intrusivos en la parte superior de las páginas ni dentro del contenido de tu información.
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¿Puedo adaptar el "look" de Vivook a mi edificio o residencial?

Sí. Es muy fácil personalizar la apariencia de Vivook con el logo de tu edificio o residencial y fotos del encabezado.
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¿La información de mi edificio o residencial está segura?

La información de tu edificio o residencial en Vivook se resguarda con un alto nivel de seguridad. No tomamos riesgos innecesarios. Utilizamos los estándares de almacenamiento DRP (disaster recovery planning) que normalmente solo se destinan a sistemas de misión crítica. Descargar documento completo.
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¿En qué idiomas está disponible Vivook?

Actualmente, Vivook está disponible solamente en castellano. Pero tenemos planeado ofrecerlo en otros idiomas próximamente.
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¿Quién está atrás de Vivook?

Somos Abits Software, un grupo empresarial con más de 21 años trabajando en la industria del software y de las tecnologías de información. Tenemos presencia en USA y varios países de Latinoamérica. Somos una organización robusta y exitosa. Ten la seguridad de que no vamos a desaparecer.
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¿En Vivook puedo llevar la administración financiera?

Claro que sí, con el módulo administrativo de Vivook llevar el control de los pagos, ingresos y egresos de tu edificio o residencial será muy fácil, los residentes de tu edificio o residencial y el administrador, tendrán certeza en el manejo eficaz del dinero y recursos.
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¿Puedo ingresar desde mi pagina web a Vivook?

Si, es muy sencillo, una vez que tu condominio o residencial este suscrito solo envía la petición a soporte@vivook.com y nosotros te enviamos el código para que lo agregues en tu página.
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¿Cómo se ingresa al website de mi edificio o residencial?

http://Nombre corto del edificio o residencial.vivook.com

Ejemplo:
Nombre corto de mi sitio: condodemo
para entrar a mi website tendría que entrar asi,
http://condodemo.vivook.com

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¿Puedo estar registrado en más de un edificio o residencial?

Claro, con una misma cuenta de usuario puedes estar registrado en más de un edificio o residencial.
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¿Vivook se dedica a la administración de edificios o residenciales?

Con Vivook puedes llevar la administración y comunicación de tu edificio o residencial, sin embargo Vivook no reemplaza los servicios de un Administrador, Comité de Vigilancia o de una empresa de Administración de edificios o residenciales; facilita y complementa la función que estas personas realizan.
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Ya di de alta mi edificio o residencial, ahora ¿Cómo inscribo a mis residentes?

El administrador tendrá la posibilidad de dar de alta a residentes para que tengan acceso a Vivook, además si lo deseas, nosotros podemos ayudarte a subir la información a tu edificio o residencial: residentes, imágenes o documentos.
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¿Existe algún tipo de capacitación para el uso Vivook?

Contamos con webinars que consisten en una capacitación vía web donde se resolverán dudas y se explicarán las características de los módulos de Vivook. Para tener más información de los webinars da click en la siguiente liga: http://www.vivook.com/WebinarsVivook.php
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¿El módulo Administrativo es un sistema contable para administrar mi edificio o residencial?

El módulo administrativo no es un sistema contable como tal, ya que en los sistemas contables, es posible deducir cuestiones como impuestos. Sin embargo Vivook es muy útil para poder tener certeza en el manejo eficaz del dinero y los recursos, ya que llevar el control de los pagos, ingresos y egresos de tu condominio será muy fácil

En la siguiente liga encontrará un breve tutorial del funcionamiento del módulo financiero de Vivook.

Ver tutorial

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Tengo más preguntas sobre Vivook...

Envíanos todas tus preguntas, sugerencias y comentarios a soporte@vivook.com y brevemente recibirás una respuesta.
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