Puntos que hay que considerar al hacer un Newsletter

Muchos administradores cometen el error de pensar que el newsletter es un medio por el cual solo deben informar a los residentes, de los trabajos que ha realizado él, o el comité de vigilancia. Un newsletter también debe incluir historias de lo que ha pasado en el residencial, reportajes que le sean útiles a los residentes. Además también debemos de tomar en cuenta que el newsletter no solo será leído por los residentes, sino también por personas que no viven en el residencial.

Antes de comenzar a escribir y repartir newsletters, es muy importante establecer una política para hacerlo, ya que muchos administradores y comités, que carecen de una política para la elaboración de un newsletter, lo único que logran es desinformar al residente y generar un sentimiento de descontento en el residencial.

Una buena política para la elaboración de un newsletter, debe tomar en cuenta los siguientes factores:

¿Qué contenido es aceptable incluir en el newsletter? ¿Solo el contenido que emita el administrador o comité? ¿Opiniones de residentes? ¿Contenidos publicados por residentes?  Continue reading

Tácticas para la recaudación de cuotas de su condominio o residencial (I).

Pedir a sus residentes si quieren pagar las cuotas es como pedir a cualquier ciudadano si quiere pagar impuestos. Por supuesto que no. Pero si entienden a dónde va su dinero, aceptan la obligación de pagarlo.

Cuando los propietarios se vuelven morosos, ¿Cómo  saber si están sufriendo una dificultad financiera legítima o, simplemente abusan del sistema? La clave está en adoptar una política escrita de recaudación que no deje nada al azar.

Conceptos básicos. En primer lugar, indicar con claridad en su política que todos los propietarios están obligados a pagar las cuotas. Explique por qué es importante para la comunidad y, por tanto, para ellos. Listar el monto de la cuota y la frecuencia (mensual, trimestral o anual) incluso puede ser que desee explicar los detalles de su mecanismo de recaudación  (generalmente un libro de cupones, un estado de cuenta mensual o el envío del comprobante de pago) Se trata de mantener los números frente los residentes.

Ciclo de 90 días. A continuación, se describe los pasos exactos a seguir cuando su residente esté en mora, incluyendo montos específicos, intereses, penalidades y demás. Continue reading

Publica GDF Acuerdo

El día 16 de Marzo del 2011, el Gobierno de la Ciudad de México, publicó en la gaceta oficial, un acuerdo mediante el cuál se otorgarán facilidades administrativas para que aquellos inmuebles de interés social que puedan constituirse bajo el régimen de propiedad en condominio lo lleven acabo y al mismo tiempo se puedan escriturar las unidades privativas. Lo anterior obteniendo facilidades administrativas y la condonación de varias contribuciones y aprovechamientos como son el impuesto predial, derechos por la expedición de licencias, las multas por falta de obtención de las licencias relativas a las construcciones existentes y varios más.   Lo invitamos a conocer más este acuerdo y en su caso aprovechar las ventajas que se ofrecen,  puede consultar la gaceta en este enlace.

Parte 2. Tips de comunicación. Comunicación en la toma de decisiones para evitar conflictos y hacer que las reuniones sean más efectivas.

Normalmente los administradores cometen el error de pensar que la comunicación solo sirve para informar de las decisiones que ya se han tomado, en una asamblea, o por parte del comité de vigilancia.  Sin embargo, la comunicación debe tener un papel mucha más crucial, si queremos lograr los objetivos que tenemos como administradores.

La comunicación debe servir para promover la toma colectiva de decisiones objetivas,  decisiones informadas. Tomando en cuenta los siguientes consejos, podrá hacer que en su residencial los residentes y comité de vigilancia, dejen de tomar decisiones subjetivas, basadas en prejuicios, y en la total desinformación.

Uno de los slogans de una de las cadenas más grande de distribución en el mundo es “Un cliente educado, es nuestro mejor cliente”, si lo traducimos en el mercado de la administración de condóminos “Un residente educado, es nuestro mejor residente”, agregando el menos conflictivo, el más participativo, el más proactivo en las iniciativas de la administración y más.

Pero cómo hacerlo, cómo educar a los residentes con nuestra comunicación, para poder que tomen las decisiones que beneficien al residencial y por ende beneficien nuestro trabajo como administradores. Para ello hay que Continue reading

Parte 1. Tips de comunicación. Comunicación efectiva pilar de una buena administración de condominios.

Cómo todos sabemos cuando hablamos de comunicación nos referimos a un proceso de ida y vuelta. Donde el emisor envía un mensaje al receptor y recibe una respuesta del éste, y viceversa.  Un poeta definió que la comunicación efectiva debe ocasionar un estimulo parecido al efecto que ocasiona tomar café negro, después de asimilarlo, no se puede dormir.  Sin embargo, es obvio que las metas de los administradores de condominios son muy distintas a quitarles el sueño a sus residentes, pero al tener una comunicación efectiva, logrará la reacción esperada en cada uno de sus residentes, tal y como lo hace el café.

¿Qué es la comunicación efectiva?

Al grano. Es la mejor definición que encontré para describirles la comunicación efectiva. Una de las estrategias de guerra es que el parque sea efectivo, esto quiere decir que bala que se dispara, bala que da en el blanco. Lo mismo pasa con las palabras en la comunicación efectiva, palabra que se dice o se escribe,  debe ir enfocada en lograr el objetivo.

Para ejemplificar lo anterior, pongamos el siguiente ejemplo. Supongamos que ustedes, administradores de condominios, requieren informarle a sus residentes sobre el lavado de tinacos y que por consecuencia, el suministro de agua se verá afectado. La manera de notificar a sus residentes en este ejemplo será de mediante un escrito.

Algunos errores:

Estimado residente.

(1) Reciba un cordial saludo.

(2) Por medio del presente conducto, le informo que el próximo Jueves, para cumplir con lo que se acordó en la reunión, (3) a la que tuvo la amabilidad de asistir, se verá afectado el suministro de agua de 10 am a 20 hrs, para poder realizar el lavado de tinacos…

1.- Literal desde una hoja de papel ¿El residente cómo recibe un cordial saludo?. Si fuera una bala, ¿Daríamos en el blanco con estas palabras?, podemos ser amables siendo efectivos.

2.-Por medio del presente conducto (Conducto: (Del lat. conductus, conducido).Canal, comúnmente tapado, que sirve para dar paso y salida a las aguas y otras cosas. Fuente: Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española) ¿Cuántas veces hemos comunicado a través del presente conducto?  Continue reading

Publican nueva Ley de Propiedad en Condominio

A principios de mes nuestro compañero Mauricio comentaba sobre los cambios que habían sido aprobados por la Asamblea Legislativa a la Ley de Propiedad en Condominio de Inmuebles para el Distrito Federal.  Si bien, dichos cambios fueron aprobados desde el finales del año pasado apenas la Ley entró en vigor el día de hoy al haber sido publicada el día de ayer en la Gaceta Oficial del Distrito Federal.  Aparte de las sanciones económicas a los vecinos morosos y a los que invadan áreas comunes, una parte importante de las reformas está en el Quorum que se requiere para las Asambleas Generales y los votos para dar por válida una decisión.

Les invitamos a leerla para que este enterado de estás modificaciones y en su caso comenzar a aplicarlas en su condominio.

Tip para evitar la morosidad en un condominio

Hace  poco escribió al equipo Vivook, Jorge, administrador de conjuntos residenciales en Colombia. Además de enviar un gran saludo a todo nuestro equipo, también nos envió un tip para que todos aquellos que se dedican a la administración de condominios, residenciales y edificios, puedan hacer que los residentes se vuelvan más cumplidos y disminuir la morosidad en cuotas de mantenimiento casi por completo.

¿Cómo lograrlo?

La mayoría de las personas tienen la falsa idea de que entre más estricto sea el administrador con los residentes morosos, mayor será la recaudación de cuotas en cualquier residencial. Bajo esta idea errónea, muchos administradores implementan medidas muy drásticas para hacer que los morosos paguen, ejemplo de esto, es que en varios residenciales, los residentes morosos tienen que abrir ellos mismos la puerta de entrada principal al residencial, o su suministro de agua se ve reducido, o en las reuniones no  se les permite votar, o que no puedan hacer uso de algunas instalaciones, entre otras cosas. Los administradores que implementan este tipo de medidas, no me van a dejar mentir, pero en la mayoría de los casos, más que lograr una mayor recaudación de las cuotas de administración, lo único que logran es enemistarse con los residentes morosos.

Lo anterior no quiere decir que no se deban tomar acciones concretas y claras para evitar la morosidad del residencial,  sino que los administradores antes de llevar una acción concreta contra los morosos, podrían llegar acuerdos y arreglos que le convengan a todo el residencial.

El TIP

Jorge nos comenta que la mejor manera de reducir la cartera de morosos es negociando:

Jorge: “En un condominio en que fui el presidente de la junta administradora y que tenía una cartera alta de morosos, visité a algunos morosos y los invité a ponerse al día, lleve un compromiso de pago(carta compromiso), eso sí con la cláusula que si incumplían sus cuentas irían a parar al abogado, resultado: todos los que visité, firmaron y cumplieron su compromiso.”

Conclusión

Si a Jorge le funcionó negociar con los residentes morosos, antes de entablar acciones en su contra, tal vez a usted le funcione del mismo modo.

Aun no hay fecha determinada para que entre en vigor la nueva Ley de Propiedad en Condominio de inmuebles para el Distrito Federal.

Mucho se ha hablado acerca de la nueva Ley de Propiedad en Condominio de inmuebles para el Distrito Federal, y es algo a lo que debemos estar atentos ya que existen más de 7,000 conjuntos habitacionales dentro del Distrito Federal.

 Los puntos que más destacan dentro de esta nueva ley son:

 Para aquellas faltas que provoquen daño patrimonial o pongan en riesgo la seguridad del inmueble o las personas la multa será de 50 a 300 días de salario (17 mil 700 pesos).

 Por incumplimiento en el pago de cuotas ordinarias, extraordinarias de administración y de mantenimiento, se aplicará multa de 10 a 100 días.

 Queda prohibido realizar actos que afecten la tranquilidad, seguridad, salubridad y comodidad de los demás condóminos, así como destinar el inmueble para un fin distinto al habitacional.

 Queda prohibido estorbar y dificultar el uso de áreas comunes y verdes así como abrir puertas o ventanas que afecten la estructura, muros de carga u otros que afecten la estabilidad del edificio.

 Se prohíbe decorar, pintar o realizar obras que modifiquen la fachada o las partes exteriores que desentonen con el condominio; derribar, trasplantar, podar, talar u ocasionar la muerte de uno o más árboles y cambiar el uso de las áreas verdes.

 Delimitar o pintar señalamientos de exclusividad en áreas de estacionamiento o uso común y utilizar estos espacios para fines distintos y ocupar otro cajón de estacionamiento distinto al asignado a cada departamento.

 Se prohíbe poseer animales que por su número, tamaño o naturaleza afecten las condiciones de seguridad, salubridad o comodidad del condominio o los vecinos, y el dueño del animal será absolutamente responsable de su mascota y los daños que ocasione.

 Lo que no se ha dado a  conocer es a partir de cuándo se implementara esta nueva ley que es de gran importancia para nuestros clientes.

Sin embargo nosotros estaremos pendientes acerca de las noticias en relación a esta nueva Ley.

Tomar decisiones que beneficien a nuestra comunidad de vecinos.


De acuerdo al Artículo 17, de la Ley de Propiedad Horizontal en España, existen diferentes tipos de consenso para establecer acuerdos validos:

1. UNANIMIDAD: será necesaria para la validez de la mayoría de los acuerdos que impliquen la aprobación o modificación de las reglas contenidas en el titulo constitutivo de la propiedad horizontal (escrituras) o en los Estatutos de la comunidad.

2. 3/5 PARTES (tres quintas partes de los propietarios que a su vez representen tres quintas partes del total de cuotas de participación): resulta necesaria para la validez de acuerdos que impliquen:

a) el establecimiento o supresión de servicios comunes de interés general, como ascensor, portería, conserjería, vigilancia, aunque afecte o modifique al titulo constitutivo o a los Estatutos de la comunidad.

b) el arrendamiento de elementos comunes que no tengan asignados un uso específico, requiriendo en este caso de la conformidad del propietario directamente afectado, si lo hubiere.

3. MAYORÍA (mayoría de los propietarios que a su vez representen la mayoría de las cuotas de participación): resulta necesaria para la validez de acuerdos que impliquen la realización de obras o servicios comunes con la finalidad de suprimir barreras arquitectónicas que dificulten el acceso o movilidad de personas con minusvalías, siendo válidos aunque supongan modificación del título constitutivo o de los Estatutos de la comunidad, además se distinguirán dos casos:

a) cuando la Junta se celebre en primera convocatoria, se necesitará la mayoría de los propietarios que representen la mayoría de las cuotas de participación, para la aprobación de acuerdos no incluidos en los apartados anteriores y que no afecten al título constitutivo ni a los Estatutos

b) cuando la Junta se celebre en segunda convocatoria (normalmente media hora más tarde de la primera convocatoria), se necesitará solamente la mayoría de los asistentes que a su vez representen la mayoría de las cuotas de participación de los propietarios presentes en la Junta, para la aprobación de acuerdos no incluidos en los apartados anteriores y que no afecten al título constitutivo ni a los Estatutos.

4. UNA TERCERA PARTE (tercera parte de los propietarios que a su vez representen la tercera parte de las cuotas de participación): resulta necesaria para la validez de acuerdos que impliquen la instalación o adaptación de infraestructuras comunes de acceso a los servicios de telecomunicación o suministros energéticos colectivos (ej: instalación de gas natural, antena parabólica, etc).

Cuando la mayoría no se pudiere lograr por los procedimientos establecidos en los párrafos anteriores, el Juez, a instancia de parte deducida en el mes siguiente a la fecha de la segunda Junta, y oyendo en comparecencia los contradictores previamente citados, resolverá en equidad lo que proceda dentro de veinte días, contados desde la petición, haciendo pronunciamiento sobre el pago de costas.

Nota importante:

Resulta aconsejable que quienes hayan asistido a alguna Junta y no estén conformes con los acuerdos adoptados, manifiesten su disconformidad por escrito al Presidente o Administrador, en el plazo de 30 días naturales desde la notificación del acuerdo. De no manifestar nada en contra, en el plazo indicado, se computa su voto como favorable en los supuestos señalados en los apartados 1, 2 y 3.

Fuente:

Ley de Propiedad Horizontal (España)

http://civil.udg.es/normacivil/estatal/reals/lph.htm
http://www.lexureditorial.com/leyes/lph9my0.htm

Buenas noticias para las unidades habitacionales de la Ciudad de México.

Este año en gobierno del distrito federal dentro del marco de su programa social para unidades habitacionales  ha asignado un total de 91.3 millones de pesos para ser aplicado en 850 unidades habitacionales, principalmente de interés social mediante el programa social OLLIN CALLAN.

Adicional a esta partida presupuestal se contemplan otros 102.9 millones de pesos que pueden beneficiar a 1078 unidades, esto dentro del marco del programa complementario de atención a unidades habitacionales.

Cabe señalar que la única demarcación que contempla dentro del proyecto de presupuesto 2011,  el mantenimiento a unidades habitacionales es la Delegación Xochimilco.  La Delegación Iztapalapa solo contempla el “Levantamiento de necesidades para los trabajos del mantenimiento a Unidades Habitacionales” y aun no publican en sus páginas de internet los detalles de los programas complementarios.

Fuente:

Análisis Porgramático – Presupuesto de Egresos del Distrito Federal 2011

Proyecto de Presupuesto de Egresos del Distrito Federal 2011